Bijzondere verkoopvoorwaarden van reisarrangementen en toeristische diensten

1.1 – Algemene bepalingen

Het reserveren van een van de toeristische diensten (accommodaties, vervoer, verblijven, rondleidingen, kaartverkoop…) die worden aangeboden door het toeristenbureau Pays d’Evian-Vallée d’Abondance houdt in dat u de bepalingen van onze bijzondere verkoopvoorwaarden (CPV) zonder voorbehoud aanvaardt.

1.2 – Totstandkoming van de overeenkomst

Buiten de website om dient elke reserveringsaanvraag schriftelijk te worden ingediend bij het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance, hetzij ter plaatse, hetzij per e-mail aan [email protected], of per post aan het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance, 265 route du stade, 74500 Féternes.

Elke bestelling wordt pas als definitief beschouwd vanaf:
– enerzijds de ontvangst van het ingevulde, gedateerde en ondertekende contract of voorstel, of de bevestiging van het bestelformulier via onze website via de online registratieprocedure, onder voorbehoud van bevestiging door het VVV-kantoor, rekening houdend met de technische haalbaarheid, de beschikbare plaatsen en, indien van toepassing, een minimumaantal deelnemers. De onderdelen van het contract of de offerte die betrekking hebben op specifieke verzoeken van de klant hebben voorrang op de bepalingen in deze algemene verkoopvoorwaarden, onverminderd de geldende wetgeving.
– en anderzijds, na ontvangst van het restbedrag.

Aangezien alle door het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance verkochte diensten een beperkte looptijd hebben, kunnen deze in geen geval worden verlengd na de vervaldatum van de dienst.
De klant dient zich op de aangegeven dag en op de in het reserveringscontract vermelde tijdstippen te melden, voorzien van de inwisselbon.

In uitzonderlijke gevallen kunnen wij genoodzaakt zijn een bezoek te annuleren indien het minimumaantal deelnemers niet wordt bereikt. Deze beslissing wordt u meegedeeld overeenkomstig artikel 6.2 van deze algemene voorwaarden. In geval van annulering door het VVV-kantoor worden uw betalingen volledig terugbetaald, zonder verdere schadevergoeding. Alle door de klant gemaakte kosten blijven voor zijn rekening.

2.1 – Voor verblijven met overnachting

De accommodatiediensten, al dan niet inbegrepen in een arrangement, worden berekend op basis van het aantal nachten (overnachtingen). De prijzen omvatten de kamerhuur en, indien van toepassing volgens de contractvoorwaarden, het ontbijt, halfpension of volpension. De diensten of voorzieningen die in het arrangement zijn inbegrepen, worden voor elke dienst afzonderlijk vermeld op de productpagina van onze website of in onze verschillende brochures. Tenzij contractueel anders is bepaald, zijn drankjes bij de maaltijden en eventuele andere toeslagen hierin niet inbegrepen. Wanneer een klant alleen een kamer bezet die bedoeld is voor twee personen, wordt hem een toeslag in rekening gebracht die „toeslag voor een eenpersoonskamer“ wordt genoemd.

Bij het reserveren van een accommodatie raden wij u ten zeerste aan om uw aankomsttijd rechtstreeks aan de accommodatie door te geven, aangezien sommige accommodaties ’s nachts geen receptie hebben.

2.2 – Voor busreizen

Passagiers moeten de aanwijzingen en instructies van de chauffeur opvolgen en zich aan de geldende regels houden, met name: hun veiligheidsgordel omdoen, niet roken of vapen, de doorgang niet blokkeren, de chauffeur niet afleiden en toestemming vragen voordat ze de chauffeur aanspreken. De passagiers dienen zich tevens aan de dienstregeling te houden, zowel bij vertrek als na elke pauze.

2.3 – Voor het reserveren van rondleidingen

Voor alle rondleidingen geldt dat de rondleiding door het VVV-kantoor kan worden geannuleerd vanwege slechte weersomstandigheden of in gevallen van overmacht zoals bedoeld in artikel 6.3 van deze algemene voorwaarden – in dat geval wordt het betaalde bedrag aan u terugbetaald, zonder dat u aanspraak kunt maken op enige schadevergoeding.

Elke deelnemer dient zich gedurende de gehele rondleiding te houden aan de regels inzake veiligheid, voorzichtigheid, het omgaan met gereedschap, het volgen van de route en het verkeer, en de aanwijzingen en adviezen van de gids en/of de dienstverlener op te volgen. Kinderen vallen volledig onder de verantwoordelijkheid van hun ouders, voogden, leerkrachten of begeleiders. Aangezien de rondleidingen te voet plaatsvinden, moeten de deelnemers stevige schoenen dragen en kleding die is aangepast aan de weersomstandigheden van die dag.

De klant moet ervoor zorgen dat hij over de nodige fysieke en mentale capaciteiten beschikt om deel te nemen aan de rondleidingen, waarvan sommige moeilijkheden of bijzonderheden vertonen (trappen, afstanden, hoogtes, gladde vloeren, enz.). Mocht u twijfelen over uw mogelijkheden, dan raden wij u aan om vooraf contact op te nemen met het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance voor meer informatie over de activiteiten die bij uw mogelijkheden passen.

De klant dient zich op de aangegeven dag te melden op de tijden en locaties die in het contract zijn vermeld.

2.4 – Voor activiteiten waarbij wordt gegeten of gedronken

Bij diensten die onder meer bestaan uit voedingsmiddelen, dient de klant met een allergie of intolerantie voor bepaalde voedingsmiddelen dit vóór consumptie absoluut te melden bij het VVV-kantoor en/of de dienstverlener.

Voor samengestelde diensten, met name die welke alcoholische dranken omvatten, wordt eraan herinnerd dat „Overmatig alcoholgebruik schadelijk is voor de gezondheid“ en dat het VVV-kantoor en/of de betreffende dienstverlener, afhankelijk van de situatie, de consumptie van alcohol kunnen beperken of verbieden.

Het herroepingsrecht van 14 dagen is niet van toepassing op pakketreizen en andere toeristische en recreatieve reisdiensten buiten pakketreizen om (kaartverkoop, rondleidingen…) die op een bepaalde datum of in een bepaalde periode worden geleverd overeenkomstig artikel L221-28 van het consumentenwetboek.

Alle prijzen worden weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, of volgens de speciale regeling voor reisbureaus, of exclusief btw.

Tenzij anders vermeld in de beschrijving van een in het contract bevestigde dienst, zijn de volgende kosten niet in de prijs inbegrepen: persoonlijke uitgaven, verzekeringen, facultatieve of optionele diensten die niet in de beschrijving van de dienst zijn opgenomen en, indien van toepassing, de toeristenbelasting.

Elke reservering is onderworpen aan de betaling van het volledige bedrag van de dienst of aan de betaling van een aanbetaling en een restbedrag, te voldoen … dagen vóór de aanvang van de dienst, afhankelijk van het type dienst dat is geboekt, zoals aangegeven in onze brochures en in het contract. Voor diensten waarbij een aanbetaling en een restbedrag binnen … dagen vóór aanvang van de dienst moeten worden voldaan, dient het volledige bedrag bij de reservering te worden voldaan.

De betaling geschiedt:
– Contant: uitsluitend in euro’s, bij de toeristeninformatiebureaus binnen de limiet zoals bepaald in de artikelen L112-6 en D112-3 van het Monetaire en Financiële Wetboek,
– Per bank- of postcheque: uitgeschreven ten gunste van de schatkist, waarbij u in voorkomend geval uw identiteit moet aantonen door een identiteitskaart of paspoort te tonen.
– Via bankoverschrijving + IBAN (zie factuur en/of contract),
– Met creditcard: bij de toeristeninformatiebureaus en op de website via het beveiligde „open system“, dat volledig versleuteld en beschermd is, zodat geen enkele derde partij de gegevens tijdens de overdracht via het netwerk kan inzien. Het gebruikte protocol is SSL in combinatie met elektronische betalingsverwerking.
– Met vakantiecheques: het is mogelijk om geheel of gedeeltelijk met vakantiecheques te betalen. Er wordt geen wisselgeld teruggegeven op vakantiecheques.
Het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance stuurt de klant een factuur na volledige bevestiging van de inschrijving.

Zodra de reservering is bevestigd, stuurt het VVV-kantoor de klant de verschillende inwisselbonnen toe, die bij elke dienstverlener moeten worden ingeleverd.

6.1 – Door toedoen van de klant: groepen, individuen en groepen bestaande uit individuen

Overeenkomstig artikel L. 211-14, I van de Toerismewet kan de klant de overeenkomst te allen tijde vóór aanvang van de dienst beëindigen, mits de volgende procedure en terugbetalingsvoorwaarden worden nageleefd:
– Elke gedeeltelijke of volledige annulering moet per e-mail worden gemeld aan [email protected] of per aangetekende brief met ontvangstbevestiging aan: Office du tourisme Pays d’Evian-Vallée d’Abondance, 265 route du stade, 74500 Féternes.
– Bij annulering van afzonderlijke toeristische diensten en arrangementen worden de annuleringskosten als volgt vastgesteld, tenzij anders bepaald in de overeenkomst:
– 30 dagen vóór de datum van het verblijf: de klant krijgt het volledige bedrag terugbetaald,
– tussen de 30e en de 21e dag (inclusief) vóór aanvang van het verblijf: er wordt 25 % van de prijs van de dienst ingehouden,
– tussen de 20e en de 8e dag (inclusief) vóór aanvang van het verblijf: wordt 50 % van de prijs van de dienst ingehouden,
– tussen de 7e en de 2e dag (inbegrepen) vóór het begin van het verblijf: wordt 75 % van de prijs van de dienst ingehouden,
– minder dan 2 dagen vóór het begin van het verblijf: er wordt 100 % van de prijs van de dienst ingehouden,
– bij niet-opkomen of vertraging van de klant (zie ‘Vertraging’), vindt er geen restitutie plaats (zie ‘Verzekering’).

Indien de klant het verblijf voortijdig beëindigt, vindt er geen restitutie plaats.

Een gedeeltelijke annulering houdt een vermindering van een van de onderdelen van de dienst in. De pro rata-regel wordt toegepast op basis van de hierboven vermelde vergoedingsvoorwaarden.

Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer er een minnelijke schikking wordt bereikt tussen het toeristenbureau en de klant.

6.2 – Vanwege de structuur

Overeenkomstig artikel L. 211-14, III van de Toerismewet kan het VVV-kantoor de overeenkomst ontbinden en de klant de gedane betalingen volledig terugbetalen, zonder dat er aanleiding is tot een aanvullende schadevergoeding, indien:
1. het aantal personen dat zich voor de toeristische dienst of de reis heeft aangemeld lager is dan het in de overeenkomst vermelde minimumaantal en het VVV-kantoor de klant binnen de in de overeenkomst vastgestelde termijn, en uiterlijk:
• 20 dagen vóór aanvang van de dienst, indien de duur ervan meer dan 6 dagen bedraagt,
• 7 dagen vóór aanvang van de dienst indien de duur ervan 2 tot 6 dagen bedraagt,
• 48 uur vóór aanvang van de dienst indien de duur minder dan 2 dagen bedraagt.
2. Overige gevallen van annulering door het VVV-kantoor
Wanneer het VVV-kantoor de dienst vóór de aanvang ervan annuleert, wordt het door de klant betaalde bedrag onmiddellijk en zonder boete terugbetaald, onverminderd eventuele vorderingen tot vergoeding van geleden schade. Bovendien ontvangt hij een vergoeding die ten minste gelijk is aan de boete die hij zou hebben moeten betalen indien de annulering op dat moment door hemzelf zou zijn uitgevoerd. Deze bepalingen zijn niet van toepassing wanneer er een minnelijke schikking is getroffen waarbij de klant instemt met een door het toeristenbureau voorgestelde vervangende dienst.

6.3 – Overmacht

De klant en het toeristenbureau hebben het recht om de overeenkomst vóór aanvang van de dienstverlening te beëindigen zonder beëindigingskosten te betalen wanneer een annulering of wijziging wordt veroorzaakt door een geval van overmacht, zoals – bij wijze van voorbeeld maar niet beperkt tot – het optreden van een natuurramp, een gewapend conflict, een arbeidsconflict, een dwingend bevel van de overheid, een verstoring van het vervoer, een bedrijfsongeval – dat wil zeggen het optreden van een onvoorziene gebeurtenis, die buiten de wil van de betrokkenen valt en die ondanks alle inspanningen om deze te weerstaan onmogelijk te overwinnen is.

De partij die zich beroept op overmacht in verband met een van de bovengenoemde gebeurtenissen, moet de andere partij hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen via alle mogelijke middelen, op een duidelijke, begrijpelijke en zichtbare wijze op een duurzame drager. De partijen kunnen, voor zover mogelijk vóór de uitvoering, in onderling overleg te goeder trouw nagaan of de overeenkomst moet worden voortgezet of beëindigd. De partij die nadeel ondervindt van de niet-nakoming van de verplichting als gevolg van de betreffende gebeurtenis, heeft het recht de prestatie zonder voorafgaande kennisgeving te annuleren. Overeenkomstig artikel 1218 van het Burgerlijk Wetboek is er geen sprake van schadevergoeding.

6.4 – Terugbetaling bij annulering

Tenzij tussen het toeristenbureau en de klant een overeenkomst is gesloten over uitstel van de dienstverlening, zal het toeristenbureau Pays d’Evia-Vallée d’Abondance de vereiste terugbetalingen verrichten op grond van de leden II en III van artikel L. 211-14 of, op grond van lid I van artikel L. 211-14, alle door de reiziger of namens hem verrichte betalingen terugbetalen, verminderd met de toepasselijke kosten voor de beëindiging van de overeenkomst. Deze terugbetalingen aan de reiziger vinden zo spoedig mogelijk plaats en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst.

7.1 – Wijziging op verzoek van de klant

Elk verzoek tot wijziging vóór aanvang van de dienstverlening moet uitsluitend per e-mail worden ingediend bij [email protected]. Voor elke wijziging is voorafgaande toestemming van het VVV-kantoor vereist. Aangezien elk verzoek individueel wordt behandeld, staat het VVV-kantoor ter beschikking van de klant om alle contractuele wijzigingen of verzoeken om aanvullende diensten te beoordelen.

7.2 – Wijziging door het VVV-kantoor

Overeenkomstig artikel L211-13 van de toerismewet, kan het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance, vóór aanvang van de dienstverlening, eenzijdig de contractbepalingen wijzigen, met uitzondering van de prijs, overeenkomstig artikel L211-12 van de Toerismewet. De eenzijdige wijziging door het VVV-kantoor is mogelijk zonder verzet van de klant indien deze van ondergeschikte aard is, in het contract is voorzien (weersomstandigheden, aantal deelnemers, beschikbaarheid van de dienstverlener afhankelijk van zijn ambachtelijke of agrarische activiteit…) EN de klant hiervan zo snel mogelijk op duidelijke wijze en schriftelijk op de hoogte wordt gesteld.

Bij ingrijpende wijzigingen, of wijzigingen die leiden tot een prijsstijging van 8%, wordt de klant zo snel mogelijk op duidelijke en schriftelijke wijze geïnformeerd over de gevolgen van de wijziging voor de prijs van het verblijf, en krijgt hij de gelegenheid om zijn mening te geven; de gevolgen van het uitblijven van een reactie binnen deze termijn worden hem meegedeeld, evenals de eventuele vervangende dienst en de eventuele prijs daarvan.

Wanneer de wijzigingen in de overeenkomst of de vervangende dienst leiden tot een vermindering van de kwaliteit van de reis of het verblijf of van de kosten daarvan, heeft de klant recht op een passende prijsvermindering.

Indien de overeenkomst wordt ontbonden en de klant geen andere dienst aanvaardt, betaalt het VVV-kantoor alle door de klant gedane betalingen zo spoedig mogelijk terug, en in ieder geval uiterlijk veertien dagen na de ontbinding van de overeenkomst, onverminderd een schadevergoeding overeenkomstig artikel L 211-17 van de toerismewet.

Wanneer voor een dienst een specifiek tijdstip en een specifieke locatie voor de aanvang van de dienst zijn vastgelegd, moet de klant, in geval van vertraging, het VVV-kantoor zo snel mogelijk telefonisch op de hoogte stellen via 04 50 73 56 04 tussen 9.00 en 17.00 uur. De diensten die als gevolg van deze vertraging niet zijn genoten, blijven verschuldigd en geven geen aanleiding tot enige terugbetaling.

Overeenkomstig de artikelen L211-11 en R211-7 van de toerismewet kan de klant, zolang de overeenkomst nog niet in werking is getreden, uiterlijk 7 dagen vóór aanvang van de dienst en via elk middel waarmee een ontvangstbevestiging kan worden verkregen, het toeristenbureau op de hoogte stellen van de overdracht van de overeenkomst aan een andere persoon die voldoet aan alle voorwaarden die op deze overeenkomst van toepassing zijn en die aan dezelfde voorwaarden voldoet als de oorspronkelijke klant om de dienst te verrichten.

In geval van overdracht zijn de klant en de overnemer hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het resterende bedrag van de prijs, alsmede voor de kosten, vergoedingen of eventuele andere bijkomende kosten die door deze overdracht worden veroorzaakt. Het VVV-kantoor zal de werkelijke kosten van de overdracht meedelen; deze mogen niet onredelijk zijn en mogen de kosten die het VVV-kantoor daadwerkelijk heeft gedragen als gevolg van de overdracht van de overeenkomst niet overschrijden.

Het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance is het enige aanspreekpunt voor de klant en is jegens hem verantwoordelijk voor de uitvoering van de bestelde diensten en voor de verplichtingen die voortvloeien uit deze bijzondere verkoopvoorwaarden. Het is van rechtswege verantwoordelijk voor de uitvoering van de in het contract vastgelegde diensten, ongeacht of deze diensten door het bureau zelf of door andere dienstverleners worden uitgevoerd, en is verplicht de klant in moeilijkheden bij te staan overeenkomstig de bepalingen van artikel R221-10 (nuttige informatie over gezondheidsdiensten, lokale autoriteiten en consulaire bijstand, het voeren van interlokale gesprekken en het vinden van andere reisdiensten).

Het toeristenbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor reserveringsfouten die aan de klant te wijten zijn of die worden veroorzaakt door uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, noch voor de gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de bestelde diensten in geval van overmacht zoals gedefinieerd in artikel 6.3 van deze algemene voorwaarden, door toedoen van een derde, door een onjuiste nakoming van zijn verplichtingen door de klant, of in geval van een fout van laatstgenoemde.

De klant stelt het VVV-kantoor, zo spoedig mogelijk gezien de omstandigheden van het geval, op de hoogte van elke vastgestelde afwijking tijdens de uitvoering van een in de overeenkomst opgenomen reisdienst. Het toeristenbureau kan niet aansprakelijk worden gesteld voor schade van welke aard dan ook die het gevolg zou kunnen zijn van een tijdelijke onbeschikbaarheid van de website of van een onderbreking van de verbinding van de klant tijdens het registratie-, reserverings- of betalingsproces.

Indien een van de reisdiensten niet overeenkomstig de overeenkomst wordt uitgevoerd, zal het VVV-kantoor de tekortkoming verhelpen, tenzij dit onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt, rekening houdend met de omvang van de tekortkoming en de waarde van de betrokken reisdiensten. Indien het toeristenbureau de tekortkoming niet binnen de door de klant gestelde redelijke termijn verhelpt, kan de klant deze zelf verhelpen en de terugbetaling van de noodzakelijke kosten vorderen.

Bij uw reservering biedt het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance u geen uitgebreide of annuleringsverzekering aan en verzoeken wij u na te gaan of u elders over deze dekkingen beschikt bij de verzekeraar van uw keuze, waarmee u in geval van schade rechtstreeks contact moet opnemen om de juiste procedure in gang te zetten.
OF
Bij uw reservering biedt het VVV-kantoor u de mogelijkheid om voor bepaalde diensten een annuleringsverzekering af te sluiten. Wij verzoeken u na te gaan of u deze dekkingen niet al elders geniet. Het informatiedocument met een overzicht van de belangrijkste dekkingen en uitsluitingen van de verzekering is op verzoek verkrijgbaar bij het VVV-kantoor. Wij raden u aan dit aandachtig door te lezen.

In andere gevallen verzoeken wij u na te gaan of u elders al over deze dekkingen beschikt bij de verzekeraar van uw keuze, waarmee u in geval van een schadegeval – anders dan wanneer het VVV-kantoor van rechtswege aansprakelijk is – rechtstreeks contact moet opnemen, vóór of tijdens de dienstverlening, om de juiste procedure in gang te zetten.

Het VVV-kantoor van Pays d’Evian-Vallée d’Abondance kan persoonsgegevens verzamelen die nodig zijn voor de elektronische verwerking van uw inschrijving, de opvolging daarvan, het versturen van nieuwsbrieven, aanbiedingen en verzoeken, of in het kader van kwaliteitsonderzoeken (via e-mail, sms, telefoongesprekken en post).

Overeenkomstig de AVG hebt u te allen tijde recht op inzage, rectificatie, actualisering, gegevensoverdraagbaarheid en verwijdering van uw persoonsgegevens. U kunt deze rechten uitoefenen bij de verwerkingsverantwoordelijke door ofwel een e-mail te sturen naar [email protected], of per post aan het VVV-kantoor Pays d’Evian-Vallée d’Abondance, 265 route du stade, 74500 Féternes, waarbij u in beide gevallen uw identiteit moet aantonen.

Tenzij u anders aangeeft in verband met een beperking van of bezwaar tegen de verwerking van uw persoonsgegevens, behouden wij ons het recht voor om deze informatie te gebruiken om u diverse bovengenoemde documentatie toe te sturen.

U hebt tevens de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij de CNIL.

De foto’s, kaarten en illustraties in de brochures en/of op de website dienen louter ter illustratie en hebben geen contractueel karakter. Elke reproductie of commerciële of niet-commerciële exploitatie van deze elementen is ten strengste verboden, tenzij voorafgaande schriftelijke toestemming is verleend.

Evenzo is het herhaaldelijk en systematisch extraheren van al dan niet beschermde elementen van de website https://www.leman-mountains-explore.com/ verboden, indien dit schade toebrengt aan het VVV-kantoor of aan een van haar dienstverleners of leveranciers.

Elke overeenkomst die met de klant wordt gesloten en betrekking heeft op een bestelling met een bedrag van meer dan 120 euro inclusief btw, wordt door het VVV-kantoor gedurende 10 jaar gearchiveerd, overeenkomstig de artikelen L213-1, R213-1 en R213-2 van het consumentenwetboek.

Het VVV-kantoor zal deze gegevens bewaren en op verzoek van de klant een kopie van de overeenkomst verstrekken.

Deze algemene voorwaarden vallen onder het Franse recht.

Elke klacht met betrekking tot een dienst moet binnen 7 dagen na afloop van de geleverde dienst per e-mail worden gericht aan het VVV-kantoor: [email protected] OF per aangetekende brief met ontvangstbevestiging.
Nadat de klant contact heeft opgenomen met onze commerciële dienst en indien deze binnen 60 dagen geen bevredigend antwoord heeft gegeven of indien het ontvangen antwoord niet bevredigend is, kan de klant een beroep doen op de Ombudsman voor Toerisme en Reizen (www.mtv.travel).

Indien de verkoop online plaatsvindt, heeft de klant de mogelijkheid om gebruik te maken van het platform op de website https://webgate.ec.europa.eu/odr om zijn geschil te beslechten.
Elk geschil dat niet in der minne kan worden opgelost, valt uitsluitend onder de bevoegdheid van de rechtbank voor rechtspersonen, en in het geval van natuurlijke personen is de bevoegde rechtbank die welke is aangewezen overeenkomstig artikel L141-5 van het Wetboek van Consumentenzaken.